Часті запитання (FAQ) -

Які типи контрактів має HGE?

односімейний договір
особистий договір
корпоративний договір
Преміальний контрактДоговір на сервісну картку без послуг
Заочний договір з управлінням майна

На який термін діють контракти з HGE?

.Рік
Два роки за умови подання цінової пропозиції, яка на 10% нижча за групу двох окремих років

Які процедури, якщо я підписав договір з HGE і не запитував жодних послуг? Чи буде розірвано договір чи я отримаю компенсацію?

Ні, якщо ви не замовляли жодних послуг, ви повинні сплачувати щомісячну плату за контракт

Які аксесуари я отримую? З договором?

Ви отримаєте сервісну картку/картку клієнта для всіх видів договорів

Я отримав сповіщення про закінчення контракту, чи повинен я припинити сплачувати щомісячний рахунок?

Ні, ви повинні продовжувати сплачувати щомісячний рахунок до дати розірвання договору, яку ви чітко побачите в розірванні договору

Я розповів про вас одному зі своїх друзів/родичів, і він підписав з вами договір. Чи можу я отримати ваучер/бонус на покупки?

Так, ви отримаєте ваучер/бонус для покупок, який змінюється залежно від щомісячної пропозиції

Чи можу я отримати консультацію перед підписанням договору?

Так, ви можете зробити це, забронювавши зустріч (як новий клієнт) через наш онлайн-портал

Яка вимушена ситуація може розірвати мій контракт з вами?

° Припинення проживання в Німеччині та Європейському Союзі
° Оголошення про неплатоспроможність для договорів компанії

У мене лише контракт з вами, і один із членів моєї родини хотів отримати конкретну послугу. Чи може він скористатися моїм членством у вас?

Так, на деякі послуги це можливо зі знижкою до 25%

Чи можу я без довіреності передавати та отримувати документи та бланки для члена родини чи друга?

Ні, це неможливо без довіреності, підписаної зацікавленою особою

Коли замовник може анулювати/розірвати договір?

У будь-який час через клієнтський портал або особисто в наших офісах
Залежно від фактичної дати розірвання договору

Яка функція/переваги сервісної картки?

Електронна картка з вашими даними для ідентифікації через нашу внутрішню технічну систему Картка, яка дає вам знижки на покупки в ряді магазинів

Я зробив покупку в одному з магазинів, які уклали договір знижки для власника картки обслуговування, але не отримав потрібної знижки. Що я повинен зробити?

Ви повинні негайно повідомити нас, не вступаючи в словесну суперечку з продавцем

Сервісну картку справді заблоковано та заборонено використовувати?

Так, якщо рахунок не буде оплачений вчасно, картку буде заблоковано і заблоковано до тих пір, поки ваша фінансова ситуація не буде врегульована з нами

Я підписав з вами договір. Коли я отримаю свою сервісну картку?

Якщо з моменту укладання договору з нами пройшло не менше сорока п'яти днів

Чи можу я отримати сервісну картку на місці чи її можна надіслати прямо на мою адресу?

Так, її можна забрати у нас або надіслати вам поштою за умови, що ви підпишете форму отримання картки та повернете її нам

Чи можу я запросити додаткову сервісну картку для дружини або дітей, які мають з вами договір на обслуговування, і чи є додаткова плата за цю послугу?

Так, ви можете подати заявку на отримання додаткової картки за плату за картку другої особи в тому самому контракті один раз протягом терміну дії контракту на суму: 25,00 євро нетто за картку

Договір з вами є договором про надання послуг без надання послуг, чи можу я оформити додаткову картку для дружини чи сина, які підписують з вами договір про обслуговування?

Ні, ви не можете замовити нову картку, для нової особи необхідно укласти договір обслуговування картки

Чи плануєте ви розширити сферу дії контракту на сервісну картку?

Так, ми постійно розширюємо мережу відділень і магазинів, наприклад, ви можете запропонувати продуктовий магазин у вашому районі, де ми можемо укласти для вас договір.

Чи плануєте ви розширити сферу дії контракту на сервісну картку?

Який законний термін оплати щомісячного рахунку?

Щомісячна плата за обслуговування стягується з дати виставлення рахунку 1 або 2 числа кожного місяця до 6 числа кожного місяця

Які юридичні наслідки, якщо я не сплачу щомісячний рахунок до 6 числа кожного місяця?

Ми надсилаємо перше нагадування та друге нагадування-3, а потім передаємо рахунок-фактуру колекторському агентству

Я отримав повідомлення про договір, чи повинен я припинити платити щомісячний рахунок?

Ні, ви повинні продовжувати оплачувати щомісячний рахунок до дати розірвання договору, яку ви чітко побачите в розірванні договору

Я маю контракт на обслуговування з HGE, чи сплачую я додаткові збори за послуги/запити?

Так, окремі номінальні комісії стягуються з місячної вартості контракту. Приклад:
Чиста вартість послуги без контракту становить 40,00 євро
Вартість послуги з договором 7,00 євро
Це приклад, і ця ціна не може бути застосована до всіх послуг

Чи оплачуються Контрактні послуги преміум-класу?

Ні, 66% переваг преміум-контракту надаються безкоштовно без жодних додаткових комісій

Якщо щомісячний рахунок не оплачено, чи справді картку клієнта заблоковано та заборонено використовувати?

Так, якщо оплата не буде здійснена вчасно, картку буде заблоковано до моменту погашення заборгованості

Скільки коштує нагадування у разі прострочення платежу?

1,50 євро за попередження додається до вартості рахунку, оскільки загальна вартість попереджень не перевищує 4,50 євро

Чи можу я отримати відшкодування за рахунок-фактуру?

Так, ви можете вимагати заробітну плату за рахунком-фактурою, але за умови, що це визначено помилково та з дати виставлення рахунка-фактури минуло не більше 48 годин.

Я вирішив доручити вам певну послугу, напр. B. У вас є план створити комерційний проект або зменшити конкретне порушення, і ви зробили мені цінову пропозицію. Чи можу я оплатити вартість послуги частинами?

Так, ви можете запросити розстрочку вартості окремо після отримання пропозиції

Ви доручаєте HGE вирішити проблему. Мені не сподобалися ні результати, ні представлені рішення. Що таке рішення

Ви можете заперечувати, оскільки це право кожного, але за таких умов:
1- Усі рішення стосуються державних установ і рішень державного службовця
2- Приховування фактів або причин через попередні дані чи заяви, прямо чи опосередковано пов’язані з послугами, які надає HGE
Що призводить до недосягнення бажаних результатів з боку клієнта
3- Затримка в доставці заяв персоналу HGE у зазначений час

Коли завдання HGE починаються з підготовки та заповнення заявок?

починається з дати доставки клієнту особисто або через спеціальний канал зв’язку HGE для клієнтів
Беручи до уваги орієнтовний 14-денний пільговий період, наданий владою країни для відповіді на запити чи претензії

Чи є HGE державною установою?

Ні, ми приватна компанія з надання послуг

HGE працює безкоштовно?

Ні, ми пропонуємо платні послуги

Чи вважаються державні та щотижневі свята робочими днями?

Ні, це не зараховується як робочий день

Скільки є відділень HGE?

Заборонено три філії, за винятком філії на вулиці Оснабрюккер, 1, 10589 Берлін.

Чи можна відвідувати HGE в робочий час?

З будь-якої причини приїхати без попереднього запису неможливо

Який запланований час для доставки або отримання форм і запитів на сайт?

Щодня з понеділка по п'ятницю з 16:00 до 16:30
Попередній запис не потрібен

Я дзвоню щодня, і лінії завжди зайняті. Як я можу швидко зв’язатися зі своїм співробітником?

Ви можете передзвонити раніше або скористатися функцією « У мене є запит» через наш додаток WhatsApp
Ми швидко отримаємо ваш запит

Я не хочу, щоб прямий дебет SEPA списувався з мого банківського рахунку. Як мені оплачувати рахунки?

Не біда, ви можете використовувати шаблон
Постійне доручення, прямий переказ з вашого рахунку або оплата готівкою в одному з наших відділень

Які ваші банківські реквізити?

Наші банківські реквізити:

Berliner Sparkasse
HGE Services UG
IBAN . DE60 1005 0000 0191 1722 00

У нас немає іншого банківського рахунку

Я подзвонив у службу підтримки клієнтів, але представник служби не відповів належним чином на мої запити. Що мені робити?

Ви можете подати скаргу через наш онлайн-портал, і ми розглянемо вашу скаргу

Один із співробітників вимагав у мене хабар за певну послугу. Що я можу зробити?

Ви йдете прямо до керівника відділу або спеціаліста з безпеки в HGE і просите допомоги, і він зробить усе, що необхідно

У мене є скарга, що мені робити?

Ви можете подати скаргу через наш цифровий портал або скористатись формою скарги, яку можна знайти в файловому менеджері

Якщо HGE займається податковими справами моєї компанії, коли я маю надсилати/доставляти свої щомісячні рахунки?

Першого або другого числа кожного місяця

HGE не несе відповідальності за затримку вашої податкової декларації через недотримання термінів доставки

Як незвично, щомісячні рахунки не підпадають під дію будь-якої угоди про доставку документів і форм у оголошений офіційний час
Однак доставку можна здійснювати лише цілодобово у відомий нам час першого та другого числа кожного місяця

Що власник компанії або керуючий директор повинен надати разом із щомісячними рахунками

Роздруковану виписку з рахунку необхідно надати за кожен місяць доставки/відвантаження