Foire aux questions (FAQ)

Quels types de contrats HGE a-t-il?

  • contrat unifamilial
  • contrat personnel
  • contrat d'entreprise
  • Contrat PremiumContrat carte de services sans services
  • Contrat de correspondance avec la gestion immobilière

Quelle est la durée des contrats avec HGE ?

  1. .Une année
  2. Deux ans à condition de présenter une offre de prix inférieure de 10 % au groupe de deux années distinctes

Quelles sont les procédures si j'ai signé un contrat avec HGE et que je n'ai demandé aucun service ? Le contrat sera-t-il résilié ou recevrai-je une indemnisation ?

Non, si vous n'avez demandé aucun service, vous devez payer les frais mensuels du contrat

Quels accessoires vais-je recevoir ? Avec le contrat ?

Vous recevrez une carte de service/carte client pour tous les types de contrats

J'ai reçu l'avis de fin de contrat, dois-je arrêter de payer la facture mensuelle ?

Non, vous devez continuer à payer la facture mensuelle jusqu'à la date de résiliation du contrat, que vous trouverez clairement sur la résiliation du contrat


J'ai parlé de vous à un de mes amis/parents et il a signé un contrat avec vous Puis-je bénéficier d'un bon d'achat/prime ?

Oui, vous recevrez un bon d'achat / bonus qui varie en fonction de l'offre mensuelle

Puis-je me faire conseiller avant de signer un contrat ?

Oui, vous pouvez le faire en prenant rendez-vous (en tant que nouveau client) via notre portail en ligne

Quelle situation forcée pourrait mettre fin à mon contrat avec vous ?

° Fin du séjour en Allemagne et dans l'Union européenne
° Déclaration d'insolvabilité pour les contrats de l'entreprise


Je n'ai qu'un contrat avec vous et un membre de ma famille souhaitait un service spécifique, peut-il bénéficier de mon adhésion chez vous ?

Oui, pour certains services, cela est possible avec une réduction allant jusqu'à 25 %


Kann ich ohne Vollmacht Dokumente und Formulare für einen meiner Familienangehörigen oder Freunde abgeben und empfangen?

Non, cela n'est pas possible sans une procuration signée par la personne concernée

Quand le client peut-il annuler/résilier le contrat ?

A tout moment via le portail client ou personnellement dans nos bureaux
Sous réserve de la date de résiliation effective du contrat


Quelle est la fonction/l'avantage d'une carte de service ?

Une carte électronique contenant vos données afin de vous identifier via notre système technique interne Une carte vous permettant de bénéficier de réductions sur vos achats dans plusieurs magasins

J'ai effectué un achat dans l'un des magasins ayant conclu l'accord de remise du titulaire de la carte de service, mais je n'ai pas reçu la remise requise. Que devrais-je faire?

Vous devez nous en informer immédiatement sans entrer en conflit verbal avec le vendeur


La carte de service est-elle vraiment bloquée et empêchée d'être utilisée ?

Oui, si la facture n'est pas payée à temps, la carte sera bloquée et bloquée jusqu'à ce que votre situation financière soit réglée avec nous



J'ai signé un contrat avec vous. Quand vais-je recevoir ma carte de service ?

Si au moins quarante-cinq jours se sont écoulés depuis la date de conclusion d'un contrat avec nous


Puis-je obtenir la carte de service sur place ou peut-elle être envoyée directement à mon adresse ?

Oui, il peut être récupéré à notre emplacement ou vous être envoyé par la poste à condition que vous signiez le formulaire de reçu de carte et que vous nous le renvoyiez


Puis-je demander une carte de service supplémentaire pour ma femme ou mes enfants qui ont un contrat de service avec vous, et y a-t-il des frais supplémentaires pour ce service ?

Oui, vous pouvez demander une carte supplémentaire moyennant des frais pour la carte de deuxième personne dans le même contrat une fois pendant la durée du contrat pour un montant de : 25,00 € net par carte


Le contrat avec vous est un contrat de services sans services, puis-je demander une carte de services supplémentaire pour ma femme ou mon fils qui signe un contrat de services avec vous ?

Non, vous ne pouvez pas commander une nouvelle carte, un contrat de carte de service doit être conclu pour la nouvelle personne


Vous envisagez d'étendre le champ d'application du contrat de carte de service ?

Oui, nous élargissons constamment notre réseau d'agences et de magasins, par exemple, vous pouvez aussi nous proposer une épicerie près de chez vous où nous pouvons signer un contrat pour vous.


Vous envisagez d'étendre le champ d'application du contrat de carte de service ?

Oui, nous élargissons constamment notre réseau d'agences et de magasins, par exemple, vous pouvez aussi nous proposer une épicerie près de chez vous où nous pouvons signer un contrat pour vous.


Quel est le délai légal de paiement de la facture mensuelle ?

Les frais de service mensuels sont perçus à partir de la date de facturation du 1er ou 2 de chaque mois jusqu'au 6 de chaque mois

Quelles sont les conséquences juridiques si je ne paie pas ma facture mensuelle avant le 6 de chaque mois ?

Nous envoyons un premier rappel et un second rappel-3 puis déléguons la facture à l' agence de recouvrement

J'ai reçu l'avis de marché, dois-je arrêter de payer la facture mensuelle ?

Non, vous devez continuer à payer la facture mensuelle jusqu'à la date de résiliation du contrat, que vous trouverez clairement sur la résiliation du contrat

J'ai un contrat de service avec HGE, dois-je payer des frais supplémentaires pour les services/demandes ?

Oui, des frais nominaux distincts sont facturés pour la valeur mensuelle du contrat.
Le coût net pour un service sans contrat est de 40,00 €
Le coût d'un service avec un contrat est de 7,00 €
Ceci est un exemple et ce prix ne peut pas être appliqué à tous les services

Les services contractuels Premium sont-ils payants ?

Non, 66% des avantages du contrat Premium sont fournis gratuitement sans frais supplémentaires facturés

Si la facture mensuelle n'est pas payée, la carte client est-elle vraiment bloquée et empêchée d'être utilisée ?

Oui, si le paiement n'est pas effectué à temps, la carte sera bloquée jusqu'au règlement des factures impayées

Combien coûte un rappel en cas de retard de paiement ?

1,50 euros par avertissement est ajouté à la valeur de la facture, puisque la valeur totale des avertissements ne dépasse pas 4,50 euros

Puis-je me faire rembourser une facture ?

Oui, vous pouvez demander un salaire pour une facture, mais à condition que celle-ci soit déterminée par erreur et que pas plus de 48 heures se soient écoulées depuis la date d'émission de la facture.

J'ai décidé de vous confier un service spécifique, par ex. B. Vous avez un plan pour mettre en place un projet commercial ou pour réduire une infraction spécifique et vous m'avez fait une offre de prix. Puis-je payer le coût de la facture de service en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez demander l'acompte séparément après avoir reçu l'offre

Vous déléguez HGE pour résoudre un problème Je n'ai pas aimé les résultats ni les solutions présentées Quelle est la solution

Vous pouvez vous y opposer, car c'est un droit pour tout le monde, mais aux conditions suivantes :
1- Toutes les décisions concernent les bureaux du gouvernement et la décision de l'employé du gouvernement
2- Dissimulation de faits ou de motifs, que ce soit par le biais de données ou de déclarations antérieures, directement ou indirectement liés aux services fournis par HGE
Ce qui conduit à l'échec des résultats souhaités de la part du client
3- Retard dans la livraison des candidatures au personnel HGE à l'heure indiquée


Quand les tâches HGE commencent-elles à préparer et à remplir les candidatures ?

commence à la date de livraison au client en personne ou via le canal de communication dédié de HGE pour les clients
Compte tenu du délai de grâce, estimé à 14 jours, accordé par les autorités du pays pour répondre aux demandes de renseignements ou aux réclamations

HGE est-il une agence gouvernementale ?

Non, nous sommes une société de services privée

HGE fonctionne-t-il gratuitement ?

Non, nous offrons des services payants


Les jours fériés et hebdomadaires sont-ils comptés comme des jours ouvrables ?

Non, ce n'est pas compté comme un jour ouvrable



Combien y a-t-il d'agences HGE ?

Trois succursales sont interdites, à l'exception de la succursale située Osnabrücker Str. 1, 10589 Berlin



Est-il possible de visiter le HGE pendant les heures de travail ?

Pour quelque raison que ce soit, il n'est pas possible d'arriver sans rendez-vous


Welche Zeiten sind für die Zustellung oder den Empfang von Formularen und Anfragen Von Ort vorgesehen?

Täglich von Montag bis Freitag von 16:00 bis 16:30 Uhr
Kein vorheriger Termin erforderlich



J'appelle tous les jours et les lignes sont toujours occupées Comment joindre rapidement mon employé ?

Vous pouvez rappeler plus tôt ou utiliser la fonction " J'ai une demande" via notre application WhatsApp
Nous recevrons votre demande rapidement



Je ne souhaite pas que le prélèvement SEPA soit débité de mon compte bancaire, comment régler mes factures ?

Pas de problème, vous pouvez utiliser un modèle
Ordre permanent, virement direct depuis votre compte ou paiement en espèces dans l'une de nos agences




Wie lautet Ihre Bankverbindung?

Nos coordonnées bancaires :

Berliner Sparkasse
HGE Services UG
IBAN . DE60 1005 0000 0191 1722 00

  • Nous n'avons pas d'autre compte bancaire

J'ai appelé le service client et le SAV n'a pas répondu correctement à mes demandes, que dois-je faire ?

Vous pouvez déposer une plainte via notre portail en ligne et nous nous occuperons de votre plainte

Un des employés m'a demandé un pot-de-vin en échange d'un service spécifique Que puis-je faire ?

Vous allez directement voir le chef de service ou le responsable de la sécurité au HGE et demandez de l'aide et il fera le nécessaire

J'ai une réclamation, que dois-je faire ?

Vous pouvez déposer une plainte via notre portail numérique ou utiliser un formulaire de plainte que vous pouvez trouver dans le gestionnaire de fichiers

Si HGE gère les affaires fiscales de mon entreprise, quand dois-je envoyer/livrer mes factures mensuelles ?

  • Le premier ou le deuxième de chaque mois
HGE n'est pas responsable du retard de votre déclaration de revenus dû au non-respect du délai de livraison
  • Exceptionnellement, les factures mensuelles ne sont soumises à aucun accord de livraison des documents et formulaires aux heures officielles annoncées
    Cependant, les livraisons ne peuvent être effectuées que 24 heures sur 24 aux heures que nous connaissons le premier et le deuxième jour de chaque mois.



Que doit fournir le propriétaire de l'entreprise ou le directeur général avec les factures mensuelles ?

Un relevé de compte imprimé doit être soumis pour chaque mois livré/expédié